【PR】【アフィリエイト広告】

【体験談】mouse(マウスコンピューター)のサポートに電話したときの話

先週mouseのノートパソコンがちょっとしたトラブルにみまわれ、サポートに電話したときの話です

マウスのサポートは

24時間 365日 電話対応

と非常に素晴らしいサポート体制です

しかも電話対応は、ちゃんと日本人です

またパソコンをある程度わかってる人です

「パソコンの〇〇が□□で困ってるんです」

と言うと、

プランAを試してください

ダメでした

ではプランBはどうですか?

それもダメでした

ではプランCをやってみてください

と電話口ですぐに解決案を複数提示してくれます

最後に提示されたプランCは少し時間がかかるので、1回電話を切りました

そして5分後に電話してところ、別のオペレーターが電話に出ました。

またイチから説明し直さないとダメなのかな?と心配しましたが、オペレーター間で情報共有ができており、ぼくの症状を把握済。不要な手間がはぶけました。

そしてプランCをきっかけに、問題が見事に解決されました

「本当に助かりました、ありがとうございます!」

ぼくは心から感謝してお礼を言いました。

mouseのサポート体制はすごいです

mouseのHPには電話の混雑状況もリアルタイムで表示されています

ちなみにぼくは「大変混み合っております」という状況で電話しましたが意外にもすぐにつながりました。

電話以外にもLINEやチャット、メールなどでも受付しています

電話すると、製品のシリアルNo.を聞かれるので必ずひかえておきましょう

シリアルNo.はノートパソコン本体底面に貼ってあります

そういう情報も全てわかりやすく公式HPに書かれてあります

mouse公式HP アフターサポート

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする