先週mouseのノートパソコンがちょっとしたトラブルにみまわれ、サポートに電話したときの話です
マウスのサポートは
・24時間 365日 電話対応
と非常に素晴らしいサポート体制です
しかも電話対応は、ちゃんと日本人です
またパソコンをある程度わかってる人です
「パソコンの〇〇が□□で困ってるんです」
と言うと、
プランAを試してください
ダメでした
ではプランBはどうですか？
それもダメでした
ではプランCをやってみてください
と電話口ですぐに解決案を複数提示してくれます
最後に提示されたプランCは少し時間がかかるので、１回電話を切りました
そして５分後に電話してところ、別のオペレーターが電話に出ました。
またイチから説明し直さないとダメなのかな？と心配しましたが、オペレーター間で情報共有ができており、ぼくの症状を把握済。不要な手間がはぶけました。
そしてプランCをきっかけに、問題が見事に解決されました
「本当に助かりました、ありがとうございます！」
ぼくは心から感謝してお礼を言いました。
mouseのサポート体制はすごいです
mouseのHPには電話の混雑状況もリアルタイムで表示されています
ちなみにぼくは「大変混み合っております」という状況で電話しましたが意外にもすぐにつながりました。
電話以外にもLINEやチャット、メールなどでも受付しています
電話すると、製品のシリアルNo.を聞かれるので必ずひかえておきましょう
シリアルNo.はノートパソコン本体底面に貼ってあります
そういう情報も全てわかりやすく公式HPに書かれてあります