実は最近引っ越しました。
引っ越し先のマンションはUCOM光レジデンスというインターネット接続サービスが無料で利用できるということで、さっそくそのUCOMの回線を使っています。
回線速度はまずまず。
これまではフレッツ光のVDSL方式だったので速度はどうやっても100Mbps以下でした。
UCOM光レジデンスの1Gbpsタイプは各部屋まで光回線が繋がっているので、VDSL方式よりも高速です。ただし実測では160～180Mbpsくらいです。
理論上は部屋まで1Gbpsで来ているはずですが、いろいろ速度の減衰があるみたいで実測では1Gbpsには到底及ばない速度です。
それでも昼も夜も安定して160Mbpsは出ます。動画鑑賞、オンラインゲームまで快適に使用できています。
ネットの評判を見ると、UCOMは遅いとか書いてあるのもありますが、少なくともぼくの所はそこそこの速度は出ています。
１つ懸念があるとするなら、UCOMの回線は混雑に弱いIPv4だということ。今はマンションの利用者が少なくて速度が出ているだけで、将来入居者が増えたときに速度が低下する恐れがあります。
◆サポート体制
あとUCOMはサポートがグダグダです。その一件を話します。
UCOMの回線は、幹線（メインの光回線）が玄関の下駄箱の所まで来ていてそこから各部屋にハブを通じて配線されています。
しかし入居当初、このハブが故障していたようでどうやってもネットに繋がらなく困りました。
ハブを介さずに直接幹線にWi-Fiルーターを繋ぐとネットに接続できたので、現在はその状態で運用しているのですが、いかんせん下駄箱の中にルーターを置いているので条件は悪いです。
早くハブを新しく交換して、もっと良い場所にWi-Fiルーターを置きたい。
そう思ってUCOMに電話したのですが、そのサポートが最悪でした。
とにかく話が全然進みません。
ちょっと進むとすぐに「確認してみます」とか言って数分待たされます。
原因の切り分けのために、我が家で使ってるパソコンやスマホの種類、Wi-Fiルーターの種類、型番などを聞かれて１日が潰れ、翌日かかってきた電話の担当者は別の人で、引き継ぎがあまり上手くいってない・・とまあ最悪でした。
電話やりとりを５回やってようやくハブの交換ということまで行きました。
てっきり新しいハブを送ってくれるものだと思っていましたが、そうではなく
ハブ交換の工事ということで、わざわざ人が来るということになりました。
なぜ？人が来る？
「いやいや、ハブを送ってください。それで済みますから」と電話で頼みましたが、「それは出来きません」の一点張り。
ハブの交換なんて素人でも出来る簡単な作業なので、わざわざ工事の人が来る必要はないと思うのですが、ハブを送付するという業務をUCOMはやっていないという主張なのです。
できるかどうかではなく、自分たちの業務リストにあるものはします。リストにない業務はしません。ということでした。
なんと融通の効かない会社でしょう。
非常事態宣言でテレワークが叫ばれている中、わざわざ人をよこしてハブの交換工事を行うというのです。ただLANポートに線を挿すだけの簡単な作業を。免許もいらない作業で素人でも３分でできます。しかもその工事の人が来るまで６日かかるというのです。
さすがにぼくもちょっとキレて、どういうことなのか問い正しましたが、UCOMは頑として譲りませんでした。
いま思うと、ハブなんて２千円くらいで売ってるので自分でさっさと買っておけば良かったと思います。
ハブを換えたときに万が一ネットに接続できないというときのために、工事条件を飲みました。最初に書いたように、現状はハブを介さずに幹線に直挿し。それでそこそこ快適なので１週間待つことにしたのです。
それにしてもこんな会社の回線を信用してもいいのかどうか・・
もし障害があったときは絶望しかないですね。
◆まとめ
- 現在は回線速度良好(180Mbps）
- IPv4なので混雑には弱い
- 将来どうなるか不安
- サポート体制は最悪
UCOMレジデンス光は、マンションが一括で契約していて、利用料はマンションの賃料や管理費に含まれている場合が多いようです。
なので個人では選択肢はありません。このまましばらく様子を見てみます。
できることは、リスクヘッジとして別のプロバイダと回線も用意しておくぐらいでしょうか。
引越し前のマンションはフレッツ光のVDSL方式でしたが、そのフレッツ光の契約は新居にも引き継いで万が一のときの保険として残してあります。ただその分のお金がもったいないので解約するかどうか迷っています。
UCOMの動向をもう少し見てから決める予定です。
UCOMに新しく契約するか考えてる人は、もう1回考え直した方がいいでしょう。
1Gbpsタイプの回線なら速度面はまずまず。でもいざというときのサポートは全く期待できません。
絶対ダメとは言いませんが、数ある選択肢の中でUCOMを選ぶメリットはないと思います。