レノボにメールやチャットで問い合わせたりすると、対応してくれた担当者が最後に「これを使ってください」って言って10桁の数字を教えてくれます。
それがRep IDです。
Rep IDを使うと、
- 優先してサポートします
- でも納期短縮を約束するものではないです
というふうに説明されます。
一見良さそうに見えますが、よくよく読むと意味不明です。
優先出荷ではなく、優先サポートってどういうことなんでしょう？具体的に何をやってくれるのか不明です。
優先出荷を匂わせてますが、本当に順番待ちをしている人たちを抜かして順番を早めるってことがあるのでしょうか？もしそうなら逆に普通に買って順番待ってる人が損をすることになります。
「納期短縮を約束するものではない」と明言しているので、あまり期待はできないかなと思います。
◆Rep IDで使ったけど、納期が遅れた
実際ぼくはこのRep IDを使って注文したのにもかかわらず、納期遅れを経験しました。
いきさつはこうです。
注文時に販売ページには1週間程度で出荷となっていました。
Rep IDを使用して注文。
しかし1週間後に納期の遅れを知らせるメールが届きました。
提示された納期は注文から3週間後でした。
どうなってるんだ？担当者に問い合わせたところ、担当者は「納期は自分の担当ではないので納期専用の窓口へどうぞ」を言ってきました。
「いやいやRep IDはどうした？」と聞き返しましたが、「Rep IDは納期短縮を約束するものではない」というそっけない返事でした。
結局このやりとりを通じてわかったのは、せっかくRep IDを使ったのに何も役に立たなかったということです。もしかしたらメール対応を少し早めてくれたとかそういう優先サポートはあったかもしれませんが、ほとんど効果は感じられませんでした。
時期的に多くの製品も納期遅れが続出しているときだったのでタイミングが悪かったのかもしれませんが、ぼくの中での結論は
Rep IDはほとんど意味なし
です。
◆Rep IDで納期が早くなった人もいる
ネットで調べると、Rep IDを使って注文したら納期が早くなったという人もいます。
ただこれは本当にRep IDのおかげがどうかは微妙なところで、Rep IDなしでも納期が早かったのかもしれません。
Aをした ⇒ Bになった
AとBに因果関係があるかないか？という問題ですね。
Lenovoのパソコンを何台も購入しているぼくの経験では、Rep IDなしで注文しても納期が早まるというケースも多かったです。
なので本当にRep IDのおかげかどうかは不明です。
最近は半導体不足で納期が遅れがちなLenovoですが、この悪条件下でもRep IDで納期が劇的に早まったという例があれば、ぼくも考えを変えるかもしれません。
◆Rep IDはLenovo担当者への報酬
Rep IDはLenovoの担当者と紐づけられており、そのIDを使って購入すれば担当者に何らかの報酬がいくことは容易に想像できます。
つまり、チャットで担当者何か教えてもらった、電話で購入機種のアドバイスをもらった。そうした場合のお礼としてRep IDを使ってあげようというくらいに考えておいた方がいいでしょう。
Rep IDは優先出荷のパスポートではなく、チャット、メール、電話担当者へのチップ（お礼）です。
納期を早めるために、わざわざRep IDを入手する方法はあまり意味がないと思います。
でもチャット等で有益な情報を教えてもらったり、購入のアドバイスをもらったときは、お礼の気持ちを込めてRep IDを使いましょう。Lenovoはそれでサービスの質を保っているのだと思います。